Klantenservice medewerker

In de functie als Medewerker Klantenservice lever je een belangrijke bijdrage aan de bedrijfs- en klanttevredenheid van Westland Infra Netbeheer. Met het klantenservice team van acht personen ben je verantwoordelijk voor het zo efficiënt en professioneel mogelijk uitvoeren van de administratieve en planningswerkzaamheden van de energieaansluitingen en meterplaatsingen. Goede bereikbaarheid, adequate informatievoorziening, doorstroming van processen en uiteraard klanttevredenheid zijn hierbij belangrijke uitgangspunten. Binnen de werkzaamheden wordt er uitgegaan van het principe continue verbeteren. 

Samen met het team zorg je voor goede communicatie met de klanten en het juist en efficiënt verwerken van de gegevens. Daarnaast zorg je voor de goede telefonische bereikbaarheid van de organisatie door o.a. de eerstelijns afhandeling van de klantvragen te verzorgen, je geeft correcte voorlichting aan de klanten en je zet specialistische klantvragen intern uit en bewaakt deze.  

Verder verzorg je een groot gedeelte van alle backoffice werkzaamheden zoals het aanmaken, wijzigen en verwerken van klant- en aansluitgegevens in het systeem. Hierbij kun je denken aan EAN codes aanmaken, akkoord gekomen offertes registreren, uithuizingen controleren en meetgegevens verwerken. Ook stel je diverse documenten op, zoals brieven i.v.m. het beëindigen van de energielevering, transportovereenkomsten en nota’s. 

Vanuit ons kantoor of een comfortabele werkplek thuis begin je de dag met een blik in je mailbox. Na de dagstart met je collega’s van de Klantenservice ga je aan de slag met de meldingen die zijn binnen gekomen via Mijnaansluiting.nl. Je verwerkt alle aanvragen correct in de verschillende systemen. Waar nodig neem je contact op met de klant voor aanvullende informatie of afstemming. Tussendoor beantwoord je klantvragen die telefonisch binnenkomen. Na het opstellen van een aantal brieven m.b.t. het plaatsen van slimme meters bij klanten is het alweer lunchtijd. 

’s Middags behandel je de ingekomen mail van de afdeling en help je een collega met het plannen van een aantal monteursafspraken. Na de correcte verwerking van een contractwaarde aanpassing en het opstellen van een transportovereenkomst voor een grootverbruik klant zit de werkdag erop. Je bekijkt nog even de planning voor morgen. Eén ding weet je zeker: geen dag is hetzelfde en je weet nooit precies wat je morgen te wachten staat. 

Samen gaan we de uitdaging aan en werken we aan een leefbare en duurzame samenleving voor iedereen. Jouw collega’s aan het woord:

We werken graag samen. Een collega die er al 20 jaar werkt: ‘Het is een platte organisatie. De verantwoordelijkheden liggen echt op de juiste plek.’ 

Verder is ons salaris bovengemiddeld. Een collega van HR: ‘Als je kijkt naar de gemiddeldes in de markt, zitten we echt goed. Daarbovenop komen nog een persoonlijk budget en eindejaarsuitkering.’

Communicatieve vaardigheden voor het te woord staan van klanten en het opstellen van correspondentie beheers je goed. Je bent een persoon die dienstverlenend, flexibel en stressbestendig is ingesteld. Daarnaast ben je accuraat, ordelijk en kun je systematisch werken in verband met de uiteenlopende registraties.

• MBO werk- en denkniveau;
• Kennis van en ervaring met administratieve werkzaamheden;
• Communicatief sterk in woord én geschrift;
• Klantgericht, dienstverlenend, flexibel;
• Beschikbaar voor 24 uur per week.

Westland Infra maakt deel uit van onze holding N.V. Juva. Bij Juva kun je onder andere rekenen op:

•    24,5 vakantiedagen op basis van 40 uur én een persoonlijk budget van 18%. 8% is vakantiegeld en 10% is flexibel. Met die 10% kun je kiezen voor vrijheid – dus meer vakantie – of voor extra salaris.

•    Een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 3,7%. 

•    Kies je werkplek op basis van activiteit. Werk je thuis, dan krijg je een vergoeding van € 2,15 netto per dag. Als je werkt op kantoor ontvang je reiskostenvergoeding conform onze bedrijfsregeling.

•    Een tegemoetkoming van €360 bruto per jaar bij een aanvullende zorgverzekering van Zilveren Kruis Achmea en aansluiting bij pensioenfonds ABP.

•    Jouw vitaliteit vinden wij belangrijk. Jaarlijks mag je €500 besteden aan diverse doeleinden, met als doel om duurzaam inzetbaar te blijven.

•    Weet je dat wij het World-class Workplace Keurmerk hebben? Voor onze fijne werksfeer, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de goede balans werk-privé.

Benieuwd wat wij je nog meer te bieden hebben? Je vindt het op de werken-bij-pagina.

Spreekt de vacature jou aan? Klik op ‘Solliciteer’ en upload jouw cv en motivatie! 

Heb je vragen? Bel of mail met ons HR-team. We zijn bereikbaar op 085-002 8200 en HR@juva.nl. Of stuur ons een WhatsApp bericht.