description
Jouw functie bij ons
In de functie als Medewerker Klantenservice lever je een belangrijke bijdrage aan de bedrijfs- en klanttevredenheid van Westland Infra Netbeheer. Met het klantenservice team van acht personen ben je verantwoordelijk voor het zo efficiënt en professioneel mogelijk uitvoeren van de administratieve en planningswerkzaamheden van de energieaansluitingen en meterplaatsingen. Goede bereikbaarheid, adequate informatievoorziening, doorstroming van processen en uiteraard klanttevredenheid zijn hierbij belangrijke uitgangspunten. Binnen de werkzaamheden wordt er uitgegaan van het principe continue verbeteren. 

Zoals gezegd, draag je als Medewerker Klantenservice bij aan de bedrijfs- en klanttevredenheid. Samen met het team zorg je voor goede communicatie met de klanten en het juist en efficiënt verwerken van de gegevens. Daarnaast zorg je voor de goede telefonische bereikbaarheid van de organisatie door o.a. de eerstelijns afhandeling van de klantvragen te verzorgen, je geeft correcte voorlichting aan de klanten en je zet specialistische klantenvragen intern uit en bewaakt deze.  
    
Verder verzorg je een groot gedeelte van alle backoffice werkzaamheden zoals het aanmaken, wijzigen en verwerken van klant- en aansluitgegevens in het systeem. Hierbij kun je denken aan EAN codes aanmaken, akkoord gekomen offertes registreren, uithuizingen controleren en meetgegevens verwerken. Ook stel je diverse documenten op van brieven i.v.m. het beëindigen van de energielevering, tot transportovereenkomsten en nota’s. 

In eerste instantie betreft het een tijdelijke positie voor ca. 3 maanden. Bij wederzijdse tevredenheid bestaat de mogelijkheid voor een dienstverband voor langere tijd. 
 
skills
Dit vind je leuk om te doen
Vanuit ons kantoor of een comfortabele werkplek thuis begin je de dag met een blik in je mailbox. Na een korte update met je collega’s van de Klantenservice via Microsoft Teams ga je aan de slag met de meldingen die zijn binnen gekomen via Mijnaansluiting.nl. Je verwerkt alle aanvragen correct in de verschillende systemen. Waar nodig neem je contact op met de klant voor aanvullende informatie of afstemming. Tussendoor beantwoord je klantvragen die telefonisch binnenkomen. Na het opstellen van een aantal brieven m.b.t. het plaatsen van slimme meters bij klanten is het alweer lunchtijd. 

’s Middags behandel je de ingekomen mail van de afdeling en help je een collega met het plannen van een aantal monteursafspraken. Na de correcte verwerking van een contractwaarde aanpassing en het opstellen van een transportovereenkomst voor een grootverbruik klant zit de werkdag erop. Je bekijkt nog even de planning voor morgen. Eén ding weet je zeker: geen dag is hetzelfde en je weet nooit precies wat je morgen te wachten staat. 
responsibilities
Wat je van ons kunt verwachten
Samen gaan we de uitdaging aan en werken we aan een leefbare en duurzame samenleving voor iedereen. 

Collega’s aan het woord:

Ruimte voor ontwikkeling. ‘Ik ervaar veel ruimte voor zelfontplooiing en heb veel contact met collega’s. Er is een prettige werksfeer.’

Elkaar helpen. ‘Binnen de organisatie worden vragen snel beantwoord. Er is altijd wel een collega die het weet, of weet wie het wel weet.’

Verder is ons salaris bovengemiddeld. Een collega van HR: ‘Als je kijkt naar de gemiddeldes in de markt, zitten we echt goed. Daarbovenop komen nog een persoonlijk budget en eindejaarsuitkering.’
daily
Is deze functie iets voor jou?
Communicatieve vaardigheden voor het te woord staan van klanten en het opstellen van correspondentie beheers je goed. Je bent een persoon die dienstverlenend, flexibel en stressbestendig is ingesteld. Daarnaast ben je accuraat, ordelijk en kun je systematisch werken in verband met de uiteenlopende registraties. 
ask
Hier herken jij jezelf in
•    MBO werk- en denkniveau;
•    Kennis van en ervaring met administratieve werkzaamheden; 
•    Enige affiniteit met (infra)techniek;  
•    Bereid om, in eerste instantie, op tijdelijke basis te werken;
•    Parttime beschikbaar voor 24u - 32u per week. 
 
offer
Wij bieden
Westland Infra maakt deel uit van onze holding N.V. Juva. Bij Juva kun je onder andere rekenen op:
  • Je krijgt een persoonlijk budget van 18%. 8% is vakantiegeld en 10% is flexibel. Met die 10% kun je kiezen voor vrijheid – dus meer vakantie – of voor extra salaris. 
  • 24,5 vakantiedagen op basis van 40 uur.
  • Een eindejaarsuitkering van 3,7%. Omdat we het je gunnen.
  • Collectieve ziektekostenverzekering met korting en aansluiting bij pensioenfonds ABP.
  • Weet je dat wij het World-class Workplace Keurmerk hebben? Voor onze fijne werksfeer, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de goede balans werk-privé.
Benieuwd wat wij je nog meer te bieden hebben? Bekijk het op de werken-bij-pagina van onze holding N.V. Juva.

Spreekt de vacature jou aan? Klik op ‘Solliciteer’ en upload jouw cv en motivatie! 

Heb je nog inhoudelijke vragen? Bel of mail Nathalie Trijsburg via 06-22511716, Nathalie.Trijsburg@westlandinfra.nl

Vragen over jouw sollicitatie? Neem contact op met ons HR-team via 085-002 8200 of HR@juva.nl
 

Jouw Sollicitatie

De eerste stap is natuurlijk jouw sollicitatie. Zodra wij deze binnen hebben ontvang je van ons een bevestiging en word je op de hoogte gehouden van de vervolgstappen.

Eerste gesprekken

Zijn we enthousiast geworden van jouw sollicitatie? Dan drinken we graag een kop koffie om nader kennis te maken. Geen vragenvuur, maar gewoon een goed gesprek.

Vervolg gesprekken

Wanneer de eerste kop koffie door beide partijen is bevallen, gaan we in een tweede gesprek graag wat dieper in op een aantal zaken.

Aanbieding contract

Als ook het tweede gesprek goed is verlopen, doen we je graag een aanbieding.

Vacature vervuld

Na een handtekening onder het contract is de cirkel rond en verwelkomen wij je als collega.

Deel deze vacature