description
beschrijving
Als Medewerker Klantenservice lever je een belangrijke bijdrage aan de bedrijfs- en klanttevredenheid van Westland Infra Netbeheer. Met het klantenservice team van acht personen ben je verantwoordelijk voor het zo efficiënt en professioneel mogelijk uitvoeren van de administratieve en planningswerkzaamheden van de energieaansluitingen en meterplaatsingen. Goede bereikbaarheid, adequate informatievoorziening, doorstroming van processen en uiteraard klanttevredenheid zijn hierbij belangrijke uitgangspunten. Binnen de werkzaamheden wordt er uitgegaan van het principe continue verbeteren. 
skills
jouw taken
Zoals gezegd, draag je als Medewerker Klantenservice bij aan de bedrijfs- en klanttevredenheid. Samen met het team zorg je voor goede communicatie met de klanten en het juist en efficiënt verwerken van de gegevens. Daarnaast zorg je voor de goede telefonische bereikbaarheid van de organisatie door o.a. de eerstelijns afhandeling van de klantvragen te verzorgen, je geeft correcte voorlichting aan de klanten en je zet specialistische klantenvragen intern uit en bewaakt deze.  
    
Verder verzorg je een groot gedeelte van alle backoffice werkzaamheden zoals het aanmaken, wijzigen en verwerken van klant- en aansluitgegevens in het systeem. Hierbij kun je denken aan EAN codes aanmaken, akkoord gekomen offertes registreren, uithuizingen controleren en meetgegevens verwerken. Ook stel je diverse documenten op van brieven i.v.m. het beëindigen van de energielevering, tot transportovereenkomsten en nota’s. 
responsibilities
jouw dagindeling
Vanuit ons recent verbouwde kantoor of een comfortabele werkplek thuis begin je de dag met een blik in je mailbox. Na een korte update met je collega’s van de Klantenservice via Microsoft Teams ga je aan de slag met de meldingen die zijn binnen gekomen via Mijnaansluiting.nl. Je verwerkt alle aanvragen correct in de verschillende systemen. Waar nodig neem je contact op met de klant voor aanvullende informatie of afstemming. Tussendoor beantwoord je klantvragen die telefonisch binnenkomen. Na het opstellen van een aantal brieven m.b.t. het plaatsen van slimme meters bij klanten is het alweer lunchtijd. 

’s Middags behandel je de ingekomen mail van de afdeling en help je een collega met het plannen van een aantal monteursafspraken. Na de correcte verwerking van een contractwaarde aanpassing en het opstellen van een transportovereenkomst voor een grootverbruik klant zit de werkdag erop. Je bekijkt nog even de planning voor morgen. Eén ding weet je zeker: geen dag is hetzelfde en je weet nooit precies wat je morgen te wachten staat. 
 
daily
wie ben jij
Klantgericht, nauwkeurig en administratief én communicatief super sterk. Niet alleen in woord, maar ook in geschrift kun jij je heel goed uitdrukken. Zo zorg je ervoor dat het contact met de klant - of dit nu telefonisch, per mail of brief is - altijd goed verloopt. Je krijgt energie van het contact met klanten en collega’s, weet de juiste informatie te verkrijgen en correct te verwerken. Je houdt van afwisseling in je werk en schakelt gemakkelijk tussen de verschillende werkzaamheden. Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau en ervaring met het uitvoeren van diverse administratieve zaken in verschillende systemen. Maar bovenal ben je leergierig en maak je je nieuwe processen en systemen snel eigen. 
ask
wij zoeken
Opgesomd zoeken wij het volgende in jou:
•    Communicatief sterk in woord én geschrift;
•    Kennis van en ervaring met administratieve werkzaamheden; 
•    Enige affiniteit met (infra)techniek;  
•    Klantgericht, dienstverlenend, flexibel en stressbestendig;
•    Je bent accuraat, ordelijk en kan systematisch werken in verband met uiteenlopende registraties.
offer
wij bieden
Westland Infra Netbeheer is onderdeel van N.V. Juva. Wij bieden een prettige, vrije en collegiale werkomgeving en hechten veel waarde aan samenwerken. Het bieden van ontwikkeling en een veilige werkomgeving staan centraal. Het team is klein en zeer klantgericht en kwaliteit gaat bij ons boven kwantiteit. Vanwege de vele ontwikkelingen op het gebied van energie verandert onze omgeving continue en dat houdt het werk interessant en uitdagend. Het betreft een functie voor vooralsnog 7 tot 12 maanden. 

Wist je dat wij zijn beloond met het World-class Workplace Keurmerk? Onze collega's zijn vooral te spreken over de goede werkomstandigheden, fijne werksfeer, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de werk-privé-balans. Daar zijn we supertrots op!

Naast dit alles hebben we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die je voor een deel zelf kunt samenstellen. Benieuwd hoe deze voorwaarden eruit zien? Bekijk ze op de werken-bij-pagina van onze holding N.V. Juva.

Jouw Sollicitatie

De eerste stap is natuurlijk jouw sollicitatie. Zodra wij deze binnen hebben ontvang je van ons een bevestiging en word je op de hoogte gehouden van de vervolgstappen.

Eerste gesprekken

Zijn we enthousiast geworden van jouw sollicitatie? Dan drinken we graag een kop koffie om nader kennis te maken. Geen vragenvuur, maar gewoon een goed gesprek.

Vervolg gesprekken

Wanneer de eerste kop koffie door beide partijen is bevallen, gaan we in een tweede gesprek graag wat dieper in op een aantal zaken.

Aanbieding contract

Als ook het tweede gesprek goed is verlopen, doen we je graag een aanbieding.

Vacature vervuld

Na een handtekening onder het contract is de cirkel rond en verwelkomen wij je als collega.

Deel deze vacature